Contatti sul filo. Call center tra moderne e tradizionali modalità di comunicazione eBook

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2009
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Il testo presenta i risultati di alcune ricerche, condotte dal Centro Studi e Ricerche di Psicologia della Comunicazione dell'Università Cattolica di Milano, in collaborazione con alcune linee di ascolto del territorio milanese, sulle caratteristiche verbali e vocali non verbali di comunicazione dell'empatia in operatori esperti e in soggetti senza esperienza. Le analisi condotte hanno consentito di individuare distinte strategie di gestione della conversazione e di correlarle con punteggi di capacità empatica e di efficacia comunicativa. Questo studio presenta grosse potenzialità di ricadute pratiche nell'ambito del mondo della telefonia sociale, soprattutto nell'ambito della formazione degli operatori. Il volume costituisce un utile strumento di formazione non solo tecnica riguardo alle competenze specifiche relazionali e comunicative, ma anche di crescita individuale e organizzativa. In appendice sono presenti testimonianze di helpline al fine di rendere la proposta del testo vicina alla realtà territoriale italiana. Il volume è rivolto a psicologi, formatori, operatori sociali e volontari che lavorano sia nell'ambito del profit e del no-profit.

Come bloccare chiamate dai call center su telefono fisso - ChimeraRevo

Inoltre, i call center moderni sempre più spesso supportano comunicazioni multicanale, oltre alle telefonate: se è previsto l'utilizzo di email, chat e altri tipi I call center gestiscono un enorme numero di contatti telefonici, quindi la velocità e l'accuratezza delle comunicazioni sono fondamentali...

Decisioni assunte dal Consiglio direttivo della BCE (in aggiunta a quelle...

L'opinione pubblica sembra ricordarsi dei lavoratori dei call center solo i occasione degli scandali. Una ragazza che lavora da tre anni come operatrice ci ha raccontato la routine, gli insulti e le pressioni.

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